Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchthaven Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Luchthaven Klantenservice Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice-ervaring voor alle passagiers en bezoekers op de luchthaven. De ideale kandidaat heeft een sterke achtergrond in klantenservice en management, met een bewezen staat van dienst in het leiden van teams en het verbeteren van serviceprocessen. U zult toezicht houden op een team van klantenservice medewerkers, zorgen voor hun training en ontwikkeling, en ervoor zorgen dat alle klantenserviceactiviteiten soepel en efficiënt verlopen. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het oplossen van klantproblemen en klachten, het implementeren van serviceverbeteringen en het samenwerken met andere afdelingen om de algehele passagierservaring te verbeteren. Sterke communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling zijn essentieel voor deze rol. Als u gepassioneerd bent over het leveren van uitstekende service en het leiden van een dynamisch team, dan willen we graag van u horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice-ervaring.
- Oplossen van klantproblemen en klachten.
- Implementeren van serviceverbeteringen.
- Samenwerken met andere afdelingen.
- Toezicht houden op de dagelijkse klantenserviceactiviteiten.
- Zorgen voor training en ontwikkeling van het team.
- Analyseren van klantfeedback en trends.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice en management.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
- Vermogen om een team te leiden en te motiveren.
- Ervaring in de luchtvaartsector is een pluspunt.
- Flexibiliteit in werktijden.
- Vaardigheid in meerdere talen is een voordeel.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die u heeft opgelost?
- Hoe motiveert u uw team om uitstekende service te bieden?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Wat is uw ervaring met het implementeren van serviceverbeteringen?
